Uluslararası hizmet sağlayıcıların yönetimi ve kalite kontrolü
profesyonel bir ekip tarafından izlenmektedir (6 farklı milliyete
sahip 11 ayrı lisan konuşabilen Paris merkezli 10 kişilik bir
ekip). Temsilciler bazı özel kriterlere göre seçilip Mondial
Assistance Group'un kontratlarıyla hareket etmektedirler. Gruba
üyelik titiz bir eleme aşaması sürecidir. Bu süreçte aranan
özellikler: 365 gün, 24 saat ulaşılabilir olmak (telefon (cep veya
uydu), VHF, e-posta, fax...), akıcı İngilizce ve yerel diller
konuşabilmek, resmi olarak kayıtlı olunması, mesleki sorumluluk
sigortası, bölgede oluşan olaylara etkin müdahale kapasitesi,
müşteri memnuniyeti bilinci, Mondial Assistance Group istek ve
gereklilikleri doğrultusunda yerel ağ çalışması, bölge hakkında tam
bilgi (tıbbi altyapı, asistans imkanları), hızlı nakit akışı, yerel
otoritelerle iyi ilişkiler ve tanınırlıktır. |
