"Dünyadaki şirket sayısı kadar CRM (Consumer Relation Management)
tanım ve anlayışı vardır." denilse hata yapılmış olunmaz; CRM, bir
felsefe olarak çok değişik şekillerde yorumlanarak yine çok değişik
şekillerde uygulamaya geçirilebilmektedir.
Müşteri ilişkileri merkezi ile temasa geçen mevcut ve
potansiyel müşterilere firma, ürünleri ve hizmetleri konusunda
detaylı bilgi verilir ve firma tarafından talep edilen müşteriye
ait bilgiler sisteme kaydedilir. Böylelikle, firmanın ürün ve
hizmetlerine ilgi duyan müşteriler tespit edilerek daha sonra temas
kurulmak üzere kayıt altına alınır.
Customer Contact Center'dan son kullanıcılara veya kişilere
ilgilendikleri kampanyalar kapsamında soru formlarının hazırlanıp
gönderilmesi mümkündür. Bu gönderimlerde, ürün tanıtımları,
kampanyalar, özel gün tebrikleri, bakım ve fuar davetiyeleri satış
sonrası müşteri memnuniyetini arttırmaya yönelik yapılmaktadır.
