Yerel bilgi, global erişim

Önemli kilometre taşları
2000 yılında kurulmuş olan Mondial Assistance Group, 75 yıldır seyahat sigortası ve servis hizmetleri konusunda uzman olmuş iki şirketin; İsviçre merkezli olan Elvia Seyahat Sigorta’nın ve Fransız SACNAS- Mondial Assistance’ın başarılı birleşiminden oluşmuştur. 2000 ve 2001 senelerinde Mondial Assistance; World Access(ABD), Worldcare (Avusturalya) ve AutoAssist’ i (Tayland) de bünyesine katmıştır. İnsan odaklı iş yapısını ve yeni ortak değerlerini sembolize eden dünya çapındaki yeni logosuyla paralel olarak “Mondial Assistance”, 2006 yılında Grubun global markası haline gelmiştir. Bu global kurum markası ile dünyada birçok özel ürün markalarından oluşan portföy ile desteklenecektir. Grubun ortaklık yapısı; Allianz Group’un iki üyesi olan AGS ve RAS şirketlerinden oluşmaktadır.

Dünya çapında birçok dilde bir profesyonel hizmet ağı
Mondial Assistance Group’un tüm kıtalara yayılmış 25 ülkede 33 operasyon merkezi bulunmaktadır. 40 dil konuşan yaklaşık 8.000 çalışanı ile Mondial Assistance; profesyonel medikal  kadrosu ve kurumları, yapı ve  ev onarım uzmanları, oto tamircileri, bayilikler ve finansal kiralama acentaları, hava ve demiryolları şirketlerinden oluşan  400.000 hizmet sağlayıcısıyla dünya çapında desteklenmektedir. Diğer bir destek ise Grubun operasyon temsilcileri olan ve dünya üzerindeki tüm ülkelerde servis vermesini sağlayan 240 adet temsilcilerdir.

En gelişmiş kaynaklar ile zirvede kalmak
Grubun operasyon ekibi yılda yaklaşık 10 milyon vakaya müdahale etmektedir. Bu operasyon ekibi sofistike, en gelişmiş araçlar ve teknolojilere sahiptir.
Telematik ile izlenme ve takip, tele ilaç kullanımı, kartografi, bilginin elektronik olarak iletilmesi ve GPS/GSM konumlandırma sistemleri bunlardan sadece birkaçıdır. Bu araçlar Grubun her koşulda ve herzaman interaktif, esnek, güvenli ve kaliteli hizmet vermesini sağlamaktadır.

Tüm sektörler ve durumlar için çözümler
Mondial Assistance, büyük küçük, basit ya da karışık tüm durumlar için herzaman, heryerde müşterisinin kurumsal kültürüne sadık kalarak uygun çözümler sunar. Bu çözümler kişiye özel, kurumsal müşterilerinin ve onların müşterilerinin özel ihtiyaçlarını gidermek amacına dayanır. İhtiyaç duyulduğunda ve müşteri talebine bağlı olarak; Mondial Assistance müşterin kurumsal kimliğine bürünerek şirketlerin görünmez bir uzantısı olarak çalışır. 

Grubun sunmakta olduğu servislerden bazıları şunlardır:
-Seyahat sigortası ve seyahatin iptali veya seyahatin yarıda kesilmesi durumunda gerekli olabilecek asistans hizmetlerini vermek
-Asya’dan Avusturalya’ya kadar heryerde meydana gelebilecek olağanüstü yolda kalma durumlarında servis vermek  
-Kritik tıbbi operasyonları koordine etmek, sağlık taşımacılığı ve sağlık durumunun takibi
-Çalışan ailelerin hasta çocuklarına bakmak için evde bakım hizmetleri vermek
-Tamamen iyileşmemiş  kişilere yönelik iyileşme sürecinde ilk yardım ve destekleyici tıbbi yardım hizmetleri sunmak
-Elektrik kaçağı,su baskını,yangın gibi hasarlarda asistans hizmetleri vermek
-Yaşlılar için 24 saat ulaşılabilir telefon desteği ile asistans hizmetleri vermek
- Yeni yasa ve uygulamalar ile ilgili kamunun bilgi alabileceği çağrı merkezlerinin oluşturulması
- Seyahat programının planlanması veya bazı özel lokal durumların organize edilmesiyle ilgili asistans hizmetleri vermek

Group’un her durum ve her sorun için üretilmiş özel çözümleri standartlara dayanır. Her müşteri tektir ve amaç yılda 365 gün, günde 24 saat hizmet vererek müşterilerinin ihtiyaçlarına en iyi şekilde cevap vermektir.